在供不应求的市场环境下内部化开发项目看上去是一种利用既有资源不错的方法。不过一些专家警告说自行开发从长远来看通常更昂贵。尤其是规划者常常在没有把以下几个因素计算在成本之内，包括支持，维护以及升级——这样的一个系统需要IT员工持续不断的投入。“从我以往与其它企业合作的经验来看，当我们自行开发应用软件之后就必须为之承担费用而且一而再再而三。”总部位于科罗拉多州Broomfield的资料存储设备制造商McData的总监Debra Morton说。
客户互动在某些方面存在着一定的共性，可预言的工作流。这也正是套装软件的主要优势所在。某个CRM顾问团体的常务懂事说“在呼叫中心通常都会发生一组有限个特定的行为，所以你基本上可以将一个现成的解决方案稍做配置让它适应这些行为就可以了。”
内部开发者很难拒绝伪功能需求，而这将导致最后出来的应用软件缺乏实用价值，调研公司Yankee Group的项目经理Sheryl Kingstone这样认为。“如果你去掉套装应用软件中的某些功能而不是试图让它适应一切需求，效果可能会更好些。”
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复制一个大型CRM系统可应用功能所需的时间和精力是惊人的。尽管开发自己的CRM软件包听上去是个好主意，但是CRM企业却可能要花上好几年的时间来完善特性与功能。企业需要的是那些他们认为对自己至关重要的参数与数据，而很少有套装软件能够能够满足他们的所想并随着时间的流逝自行改变。大多数软件供应商都会强制客户原样使用软件。对这些标准套件进行客户化要花费很高的成本，并且还涉及版权问题，软件升级方式和维护。
这也是为什么Wintouch eCRM渐渐在OS/400用户中走俏的原因之一。它能够轻而易举地客户化以满足你的个人需求，而且它的源代码很容易获得，在企业不断变革及成长过程更易于升级同时也保证了长期的稳定性。
